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VAT: Our prices are primarily displayed without VAT (Value Added Tax), as many of our customers qualify for VAT exemption due to disability. To benefit from this, simply complete a VAT exemption form, and we will refund the VAT on your first order. For future purchases, please create an account so we can update your account to VAT exempt status, ensuring that VAT will no longer be applied at checkout. If you are not eligible for exemption, VAT will automatically be added during checkout.Please note: that some products are VAT exempt by default.

Please Note: These products are sold with their intended purpose as described. We cannot be held responsible for any misuse of items where physical force has been used to damage the product or where it had been used in a manner that it was not designed for. If in doubt of its suitability, please get in touch.

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Description

Mit einer Spende von 2,50 £ helfen Sie uns, unsere Arbeit als gemeinnützige CIC fortzusetzen. Wir haben laufende Kosten – von Lagerhaltung und Buchhaltungsgebühren bis hin zu Online-Plattformgebühren (wie Shopify) und Personalkosten. Wir arbeiten hart daran, die Preise so niedrig wie möglich zu halten, um Eltern das Leben zu erleichtern. Jeder Cent macht wirklich einen Unterschied, nicht nur für Fledglings, sondern auch für unsere Mutterorganisation, Contact. Wenn Sie ein Unternehmen kennen, das uns weiter unterstützen möchte, teilen Sie bitte unsere Partnerschaftsoptionen.

Support

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Shipping & Return

Versand

Fledglings liefert derzeit nur innerhalb des Vereinigten Königreichs (einschließlich der Isle of Man und der Kanalinseln). Für internationale Bestellungen senden Sie uns bitte eine E-Mail an oder rufen Sie uns unter 0203 319 9772 an.

Lieferung

Lagerartikel werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach Bearbeitung der Bestellung versandt und an die angegebene Adresse geliefert. Die Ware bleibt Eigentum von Fledglings, bis die vollständige Zahlung eingegangen ist.

Direktversand-Artikel

Einige Produkte werden direkt von unseren Lieferanten versandt. Wo dies zutrifft, wird es deutlich im Abschnitt „Versandinformationen“ des Produkteintrags angezeigt. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Details benötigen.

Rücksendungen & Stornierungen

Wenn Sie Ihre Meinung ändern oder mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind, können Sie Artikel innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte rechnen Sie mit bis zu 10 Werktagen für die Bearbeitung. Die Artikel müssen sich in neuem Zustand mit Originalverpackung und unversehrten Etiketten befinden. Bei Bade- oder Unterwäsche MUSS das Hygienesiegel angebracht sein.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse auf der Website an und wählen Sie dann auf Ihrer Bestellseite den Artikel aus, den Sie zurücksenden möchten.

Wichtige Hinweise:

  1. Artikel müssen mit Originalverpackung und Etiketten zurückgesandt werden. Rückerstattungen oder Umtausch werden nur bearbeitet, wenn der Artikel wiederverkauft werden kann.
  2. Maßgefertigte oder kundenspezifische Produkte sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, es sei denn, sie sind fehlerhaft. Bitte überprüfen Sie die Produktbeschreibungen sorgfältig, bevor Sie bestellen.
  3. Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücksendungen für bestimmte Artikel wie Unterwäsche oder Schmuck akzeptieren. Diese werden im Produktangebot deutlich gekennzeichnet sein.
  4. Wir empfehlen dringend, bei der Rücksendung von Artikeln einen Versand mit Sendungsverfolgung zu verwenden, da wir nicht für auf dem Transportweg verlorene Waren verantwortlich gemacht werden können. Die Bearbeitung kann bis zu 10 Werktage dauern.
  5. Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, erstatten wir die vollen Kosten einschließlich des Versands, sobald der Artikel zurückgesandt und geprüft wurde.

Ungeeignete Rücksendungen

Wenn ein Artikel in einem für den Wiederverkauf ungeeigneten Zustand zurückgesandt wird (z. B. gebraucht, beschädigt, fehlende Verpackung oder unhygienisch), können wir keine vollständige Rückerstattung gewähren.

In solchen Fällen haben Sie zwei Optionen:

  • Wir können Ihnen den Artikel gegen eine Gebühr von £5 (im Voraus zu zahlen) zurücksenden.
  • Wir können nach unserem Ermessen eine teilweise Rückerstattung anbieten, abhängig vom Zustand des Artikels.

Jeder Artikel, der mehr als 21 Tage nach Lieferung zurückgesandt wird

Wenn der Artikel aus unserem eigenen Lager stammt, können wir nach unserem Ermessen und basierend auf dem Zustand des Artikels eine teilweise Rückerstattung leisten. Wenn der Artikel von einem unserer Lieferanten stammt, werden wir uns in Ihrem Namen mit diesem in Verbindung setzen.

Rückerstattungen (sofern zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung benachrichtigt.

  1. Es kann bis zu 3 Werktage dauern, bis Rückerstattungen nach der Bearbeitung auf Ihrem Konto erscheinen.
  2. Direktversand-Lieferanten können eine Wiedereinlagerungsgebühr erheben, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, wenn Sie sich über die Eignung eines Artikels unsicher sind.

Als gemeinnützige CIC bitten wir unsere Kunden freundlich, die Kosten für den Rückversand zu tragen. Jeder Kauf unterstützt Contact, die nationale Wohltätigkeitsorganisation für Familien mit behinderten Kindern.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns – Ihre Unterstützung wird sehr geschätzt.